近日，国家知识产权局发布业务工作质量通报，深圳代办处业务零差错记录刷新至100个月。连续百月业务“零差错”何以实现？
据了解，2023年以来，深圳代办处紧紧围绕“20+8”产业集群发展需求，在全国率先获批香港、澳门特区申请人发明专利优先审查试点、集成电路布图设计登记与审查等创新试点业务，成为全国首家集专利、商标、版权、集成电路布图设计业务于一体的全门类知识产权服务单位。深圳代办处通过“标准化、规范化、便利化”建设，大幅压缩深圳创新主体知识产权授权、确权、运用、维权时间成本，取得了一系列工作成果，得到了创新主体的充分肯定。
推动业务体系“标准化”。建立、完善全流程代办业务质量管控体系，首创“双采三校制”工作机制，引入自检、互检、抽检等措施，从源头上避免差错发生。推动知识产权公共服务事项标准化、政务服务事项实施清单标准化，明确各岗位职责和操作流程，提升科学管理能力和水平，牢牢把握业务质量“生命线”，以更高质量服务为产业发展提供高质量支撑。
推动业务流程“规范化”。先后制定了知识产权业务服务窗口规范、知识产权办事服务流程等30项代办业务规范，编制《商标用户注册操作指南》《企业商业秘密保护指引》《维权援助100问》《企业服务手册》等业务指引。窗口服务过程中，严格执行“首问负责制”和“一次性补正”，实现超1200万笔业务“零差错”，累计服务深圳创新主体超20万家，获得了创新主体的高度认可。
推动业务办理“便利化”。建设涵盖专利、商标、版权、集成电路布图设计的全门类知识产权服务大厅，提供专利申请受理、专利收费、商标受理、专利权质押许可登记、集成电路布图设计登记和审查等30余项知识产权服务，推动主要知识产权公共服务网上办理，2023年业务办理电子申请率高达99.81%，实现线下“一站服务”、线上“一网通办”，推动业务办理从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变。
据了解，深圳代办处自2006年成立运行以来，围绕建设“群众满意窗口”目标，聚焦主业、提质增效，着力为创新主体提供专业、高效、优质的知识产权公共服务，7次荣获“国家知识产权局代办处先进集体”称号，连续四届创建“国家知识产权局青年文明号”，被人社部和国家知识产权局表彰为“2021年度全国知识产权系统先进集体”，为深圳科技创新和产业发展提供了有力的知识产权服务支撑。